سياسة الإلغاء والإرجاع
راحتك أولويتنا — هذه الشروط تنظّم إلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات لضمان حقك وحقنا.
إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب مجاناً ما دام في حالة «جديد» أو «قيد المراجعة».
- بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء، ويمكن رفضه عند الاستلام مع تحمّل رسوم التوصيل.
- للإلغاء تواصلي معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب.
الإرجاع والاستبدال
- مدة الإرجاع 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه غير مفتوح.
- منتجات العناية والمكياج والعطور المفتوحة لا تُرجع لأسباب صحية.
- الاستبدال متاح إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، ونتحمّل نحن تكلفة الشحن في هذه الحالة.
استرداد المبلغ
- يتم الاسترداد خلال 3 أيام عمل بعد فحص المنتج المرتجع.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو كرصيد داخل المتجر حسب رغبتك.
- رسوم التوصيل غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
ضمان الأصالة
- كل المنتجات أصلية 100% ومن مصادر معتمدة.
- في حال ثبوت خلاف ذلك نسترد المبلغ كاملاً مع رسوم التوصيل.
لأي استفسار حول طلبك تواصلي معنا عبر واتساب وسنساعدك فوراً 💛